Qaytarılma və dəyişdirilmə siyasəti

Royal Bedding-ə xoş gəlmisiniz!

Bu qaytarılma və dəyişdirilmə siyasəti "ROYAL-R" MMC-yə məxsus royalmatras.az saytından əldə edilən döşəklərin və digər yataq məhsullarının geri qaytarılması, dəyişdirilməsi və ödənişlərin iadə edilməsi şərtlərini müəyyən edir.

Müştərilərimizə yüksək keyfiyyətli ortopedik məhsullar və sağlam yuxu təcrübəsi təqdim etmək bizim əsas prioritetimizdir. Bütün proseslər Azərbaycan Respublikasının "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunvericiliyinə və sanitar-gigiyenik normalara uyğun olaraq tənzimlənir.

1. 14 gün ərzində qaytarılma və dəyişdirilmə hüququ:

İstehlakçı müvafiq keyfiyyətli malı aldığı gündən etibarən 14 gün ərzində (çatdırılma günü nəzərə alınmadan) aşağıdakı şərtlərə əməl etmək şərti ilə başqa ölçü, model və ya analoji mala dəyişdirə və ya qaytara bilər.

2. Xüsusi gigiyena qaydaları və istifadə olunmuş məhsullar:

Döşəklər və yataq ləvazimatları birbaşa bədənlə təmasda olan şəxsi hüquqi və insan sağlamlığına təsir edən məhsullardır. Şəxsi gigiyena və sanitariya standartlarına uyğun olaraq:

• İstifadə olunmuş məhsullar qaytarılmır: Sınaq və ya istifadə məqsədilə üzərində yatılmış, qablaşdırması açılmış və ya istifadə əlamətləri olan döşək, yastıq və yataq ləvazimatları geri qaytarılmır və dəyişdirilmir;
• Orijinal sellofan qablaşdırma: Döşəyin qoruyucu sellofan/plastik qablaşdırması tam zədələnməz qalmalıdır. Sellofanı açılmış və ya cırılmış döşəklər gigiyenik baxımdan təkrar satışa yararsız hesab olunur və qaytarılmır;
• Kənar qoxu və ləkələr: Üzərində hər hansı ləkə, maye izi, toz və ya kənar qoxu (tütün, ətir, ev heyvanı qoxusu və s.) olan məhsullar geri alınmır.

3. Qaytarılma və dəyişdirilmə şərtləri:

Məhsulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi üçün aşağıdakı tələblər ödənilməlidir:

• Məhsul tamamilə istifadə olunmamış və ilkin əmtəə görünüşünü qorumuş olmalıdır;
• Orijinal qablaşdırma, etiketlər, təhlükəsizlik plombları və zavod kodları zədələnməmiş olmalıdır;
• Məhsulun alışını təsdiq edən kassa çeki, elektron qəbz və ya hesab-faktura təqdim edilməlidir.

4. Qaytarılmayan başqa məhsullar:

Aşağıdakı hallarda məhsulların qaytarılması və ya dəyişdirilməsi mümkün deyildir:

• Müştərinin fərdi sifarişi əsasında xüsusi ölçü, rəng və ya qeyri-standart forma ilə istehsal olunmuş döşəklər;
• Açılmış, istifadə olunmuş və ya qablaşdırması zədələnmiş matras üzlükləri, yastıqlar, adyallar və yataq dəstləri;
• İstismar qaydalarının pozulması (məsələn, yanlış çərçivə üstündə istifadə, əyilmə, qatlanma və s.) nəticəsində zədələnmiş döşəklər.

5. Fabrikat qüsuru və zədələnmiş məhsullar:

Məhsul sizə çatdırıldığı anda kuryerin iştirakı ilə xarici görünüşü və bütövlüyü yoxlanılmalıdır. Əgər döşəkdə istehsalat qüsuru (yay sisteminin pozulması, tikiş defekti və s.) və ya çatdırılma zamanı yaranmış zədə aşkar olunarsa:

• Sifarişi qəbul etməmək və kuryerə zədə barədə akt tərtib etdirmək hüququnuz var;
• İstehsalat qüsuru olan məhsul pulsuz olaraq yenisi ilə əvəz olunur və ya ödəniş tam şəkildə geri qaytarılır.

6. Ödənişin geri qaytarılması qaydaları:

Qaytarılan məhsul anbara təhvil verildikdən və mütəxəssislərimiz tərəfindən gigiyenik və texniki baxış keçirildikdən sonra ödənişin iadəsi prosesi başlayır:

• Nağd ödənişlər: Məhsul təhvil alındıqdan sonra 3 iş günü ərzində nağd qaydada qaytarılır;
• Bank kartı ilə ödənişlər: Ödəniş 5-14 iş günü ərzində ödəniş edilən bank kartına geri köçürülür (müddət xidmət göstərən bankdan asılı olaraq dəyişə bilər).

7. Çatdırılma xərcləri:

İstifadə olunmamış və orijinal qablaşdırması açılmamış keyfiyyətli məhsulun müştərinin şəxsi istəyi ilə qaytarılması və ya dəyişdirilməsi zamanı daşınma xərcləri müştəri tərəfindən ödənilir. İstehsalat qüsuru və ya səhv məhsul çatdırılması zamanı daşınma xərcləri "ROYAL-R" MMC tərəfindən qarşılanır.

8. Müraciət və əlaqə məlumatları:

Qaytarılma və ya dəyişdirilmə proseduru ilə bağlı suallarınız yarandıqda aşağıdakı rekvizitlər vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz:

• İstehsalçı: "ROYAL-R" MMC (VÖEN: 6001250291)
• Əlaqə nömrələri: +994 50 210 19 69 / +994 55 200 09 86
• E-poçt ünvanı: royal.collection.int@gmail.com
• Ünvan: Məktəbli küçəsi, Keşlə qəsəbəsi, Bakı, Azərbaycan